Revisar los registros del sitio

Los registros, también llamados logs, guardan información sobre las solicitudes recibidas y los errores detectados por el servidor. Son uno de los mejores lugares para comenzar cuando una página muestra un error 500, queda en blanco o no se comporta como esperas.

Revisar los logs no modifica el sitio. Sin embargo, pueden contener direcciones IP, rutas internas y parámetros de solicitudes; no publiques el registro completo sin revisarlo.

Abrir Site summary & logs

1. Inicia sesión en DirectAdmin.
2. Selecciona el dominio afectado en la esquina superior derecha.
3. Abre Información y archivos.
4. Selecciona Site summary & logs.

La tabla muestra el estado del dominio, su uso de ancho de banda y espacio, además de tres accesos:

• View stats: estadísticas generales de visitas.
• Log de uso: solicitudes que llegaron al sitio.
• Error log: problemas registrados al procesar solicitudes.

Para investigar un error del sitio, normalmente debes comenzar con Error log.

Revisar el registro de errores

1. Selecciona Error log en la fila del dominio.
2. Elige Cola para mostrar solamente las líneas más recientes.
3. En Tail size (lines), indica cuántas líneas quieres consultar. Puedes comenzar con 50 o 100.
4. Selecciona Recargar registro.
5. Reproduce el error en otra pestaña del navegador.
6. Regresa al registro y vuelve a recargarlo.

La opción Full log puede ser difícil de revisar si el sitio recibe muchas visitas. Cola muestra el final del archivo, donde normalmente aparecen los eventos más recientes.

La opción Crudo presenta el contenido sin formato. Úsala si necesitas copiar unas pocas líneas para analizarlas o compartirlas con soporte.

Cómo encontrar el mensaje correcto

Busca una línea cuya hora coincida con el momento en que reprodujiste el problema. Después identifica:

• El archivo o ruta mencionados.
• El tipo de error.
• El número de línea, si aparece.
• El mensaje ubicado al final.

Algunos mensajes habituales son:

No cambies límites ni permisos sin confirmar que el mensaje corresponde al problema actual. Un registro puede contener errores antiguos o solicitudes automáticas que no afectan a los visitantes.

Revisar el log de uso

Selecciona Log de uso cuando necesites confirmar si una solicitud llegó al servidor y qué respuesta recibió.

El log de uso puede ayudarte a localizar:

• Una dirección exacta que devuelve 404.
• Solicitudes que reciben 403 o 500.
• La hora de una visita.
• La dirección IP desde la que se realizó.
• Bots que solicitan muchas páginas.

Utiliza Cola y reproduce el problema para reducir la cantidad de información que debes revisar.

Ejemplo para investigar un error 500

1. Abre Error log en modo Cola con 100 líneas.
2. Abre la página que produce el error 500.
3. Anota la hora exacta.
4. Recarga el registro.
5. Busca una entrada de esa hora y ruta.
6. Si menciona un archivo PHP, revisa el archivo y número de línea indicados.
7. Si menciona memoria o tiempo de ejecución, revisa Cambiar la versión y configuración de PHP.
8. Si menciona .htaccess, restaura la copia anterior o revierte el último bloque agregado.

Después de aplicar una corrección, reproduce el problema nuevamente y confirma que no aparezca una entrada nueva con el mismo error.

Si el registro está vacío

• Confirma que seleccionaste el dominio correcto.
• Reproduce el error después de abrir el visor.
• Aumenta el número de líneas mostrado.
• Prueba Full log si el evento no es reciente.
• Revisa los registros propios de la aplicación, si utiliza archivos separados.
• Si el error ocurre antes de llegar al hosting, revisa DNS, CDN o proxy externo.

Compartir información con soporte

Copia solamente las líneas relacionadas con el problema e incluye:

• Dominio y dirección afectada.
• Hora exacta y zona horaria.
• Pasos para reproducir el error.
• Mensaje completo y unas pocas líneas anteriores y posteriores.
• Cambio realizado antes del problema.

Oculta contraseñas, cookies, tokens, parámetros privados y direcciones que no sean necesarias para el diagnóstico.