Cancelar un servicio
Guía paso a paso para solicitar la baja de un producto o servicio activo y detener la facturación.
Si ya no necesitas un servicio, puedes solicitar su cancelación directamente desde el área de clientes. Este proceso detendrá la generación de futuras facturas para dicho servicio.
1. Acceder al Área de Cliente
Primero, dirígete a billing.teramont.net e inicia sesión con tu correo y contraseña.
Una vez dentro del Dashboard principal, localiza el menú de navegación superior o la tarjeta de accesos directos y haz clic en Servicios.
2. Seleccionar el Servicio
Verás una lista con todos tus productos y servicios activos. Identifica el que deseas cancelar y haz clic en el botón Administrar situado a la derecha de ese servicio.
(Asegúrate de seleccionar el servicio correcto verificando el nombre y el precio).
3. Solicitar Cancelación
Dentro de la gestión del producto, en el menú lateral izquierdo (sección "Acciones"), encontrarás la opción Solicitar Cancelación. Haz clic en ella.
4. Confirmación y Motivo
Serás dirigido a la pantalla de confirmación. Aquí te pediremos que:
- Describas el motivo: Agradecemos mucho tu feedback. Explicar brevemente por qué cancelas nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
- Tipo de cancelación: Por defecto, el sistema utilizará Fin del periodo de contratación.
¿Qué significa Fin del Periodo?
Significa que tu servicio no se borrará inmediatamente. Seguirá activo hasta el último día que ya pagaste.
Ejemplo: Si tu servicio vence el 3 de Febrero y solicitas la cancelación el 12 de Enero, podrás seguir usándolo hasta el 3 de Febrero a las 7:00 AM CST. En ese momento, el sistema borrará el servicio y todos los datos definitivamente.
Una vez completado, haz clic en el botón rojo Solicitar Cancelación.
5. Solicitud Completada
¡Listo! Verás un mensaje de confirmación y recibirás un correo electrónico notificando la solicitud.
Pagos Automáticos
Una vez solicitada la cancelación, nuestro sistema detendrá automáticamente los cobros futuros para:
- Tarjetas de Crédito/Débito.
- Saldo de PayPal.
- Criptomonedas.
Atención usuarios de PayPal (Suscripciones)
Si utilizas el método de Suscripción de PayPal (cobros recurrentes configurados desde PayPal), nuestro sistema intentará cancelar la suscripción automáticamente.
Sin embargo, es tu responsabilidad verificar en tu cuenta de PayPal que la suscripción se haya detenido correctamente.
Política de Reembolsos
Los cobros automáticos que se procesen por no haber cancelado una suscripción manual a tiempo no son reembolsables. Por favor, asegúrate de cancelar tus servicios antes de la fecha de renovación.
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